市委政法委：

市政協(xié)八屆四次會議第20250386號提案《關(guān)于加快我市社會治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)的提案》收悉，經(jīng)研究，我局提出以下會辦意見：

我局在開展社會治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)工作中，主要職責(zé)是推動利用物業(yè)管理協(xié)會的力量多元化解物業(yè)管理糾紛，化解業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的矛盾糾紛，減少物業(yè)管理訴訟糾紛案件。

一、開展工作情況

我局指導(dǎo)市物業(yè)管理協(xié)會參與物業(yè)管理糾紛多元化解工作。根據(jù)清城區(qū)人民法院的建議，經(jīng)清城區(qū)司法局批準(zhǔn)，市物業(yè)管理協(xié)會于2023年7月成立了“清遠(yuǎn)市物業(yè)糾紛調(diào)解委員會”。清遠(yuǎn)市物業(yè)糾紛調(diào)解委員會與清城區(qū)人民法院、洲心街道辦事處、鳳翔社區(qū)共建成立“清城區(qū)物業(yè)糾紛多元化解中心”。該調(diào)解中心設(shè)在鳳翔社區(qū)，設(shè)有9名物業(yè)管理專家?guī)鞂＜液?/span>資深物業(yè)管理從業(yè)人員擔(dān)任兼職調(diào)解員人，以及3名專職人民調(diào)解員。專職調(diào)解員由市物業(yè)管理協(xié)會聘請，專門開展物業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解工作。

清城區(qū)物業(yè)糾紛多元化解中心在2023年8月-12月共受理調(diào)解1205件案件，調(diào)解成功的案件560件，調(diào)解成功率46%；2024年共受理調(diào)解物業(yè)糾紛2088件，調(diào)解成功的901件，調(diào)解成功率43%；2025年1-6月，調(diào)解中心共調(diào)解案件3780件，調(diào)解成功937件，調(diào)解成功率為28%。

二、存在問題

由于調(diào)解經(jīng)費(fèi)不足，清城區(qū)物業(yè)糾紛多元化解中心接受調(diào)解的案件都是物業(yè)服務(wù)企業(yè)自愿加入調(diào)解且支付了購買調(diào)解員服務(wù)費(fèi)用，每宗需要支付了購買調(diào)解員服務(wù)費(fèi)用180元，屬于自愿購買服務(wù)。因此，此種調(diào)解方式無法推廣到其他物業(yè)小區(qū)，也無法在其他各縣（市、區(qū)）進(jìn)行大范圍推廣。

三、工作建議

（一）要通過行業(yè)協(xié)會和其他社會力量開展多元化解物業(yè)管理糾紛工作，必須要有足夠的經(jīng)費(fèi)聘請專業(yè)調(diào)解員，因此需要財政部門要下達(dá)足夠的工作經(jīng)費(fèi)，才可以大范圍推廣此項工作，在各縣（市、區(qū)）、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）成立物業(yè)糾紛多元化解中心，開展多元化解物業(yè)管理糾紛工作。

（二）建議參考深圳市的做法，依托縣（市、區(qū)）綜治中心的力量，組織縣（市、區(qū)）相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、社區(qū)形成合力，開展訴前調(diào)解，共同調(diào)解法院已受理的物業(yè)服務(wù)糾紛案件。

               清遠(yuǎn)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

               2025年7月15日

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